客服快手是一款用來協(xié)助網絡客服人員實現應答快捷化、標準化、自動化的軟件系統(tǒng)，她具有應答繼承、云端存儲、本地緩存、跨聊天軟件兼容、聊天窗口自動跟隨、多平臺支持等特點，使得網絡客服人員實現應答快捷化、標準化、自動化，極大地提高了客服的工作效率、服務質量。
客服快手特點介紹
1、應答繼承：通過應答資料繼承技術，企業(yè)或工作組、個人通過分層級定制標準化應答資料（包括問題回復、圖片、網絡地址等），建立客服團隊各人員之間的應答資料繼承關系，使這些資料有效地分層次、分專業(yè)共享，以方便有效地用于應答，從而有效地實現了客服工作的統(tǒng)一化、專業(yè)化、標準化。
2、窗口跟隨：在您與客戶進行聊天溝通的時候，客服快手會自動停靠到聊天窗口邊上，以供您方便選取常用問題的答案、圖片、網址等。您可以使用搜索功能快速地找到您所需的資料，然后通過點擊“發(fā)送”按鈕，選中的資料就會自動填入聊天窗口輸入框中；您也可以通過復制粘貼或者拖拽的方式將應答資料輸入到聊天窗口輸入框中。她就是你的貼心助手，可以極大地提高您的工作效率?？头焓种С种髁鞯牧奶燔浖?，比如QQ、淘寶旺旺、msn、百度Hi等，并支持聊天表情的自動轉換。
3、云端存儲：您所錄入的所有應答資料，包括應答、圖片、網址收藏、記事、客戶信息等，都會以加密的方式存儲在網絡服務器上。無論您在哪一臺計算機上登錄客服快手，應答資料都會自動同步到本地，并加密保存，使客服工作不再受到工作場所的限制。
4、本地緩存：使用本地緩存，使得軟件的響應速度更快、網絡流量更小。用戶在輸入關鍵詞后，立刻就可以搜索到所需的應答資料，而不用擔心網絡延遲。
2012-11-21 14:24:36
客服快手的第一個版本，有如下功能：
1、維護應答、網址、圖片、記事、客戶、好友等資料。
2、跟隨QQ、MSN、百度Hi、淘寶旺旺等窗口，方便快速應答。
3、可以添加好友，應答資料以繼承的方式在好友間共享。
4、各種資料保存在服務器端。
