53kf是國內(nèi)使用用戶最多的SAAS軟件運營平臺，由快服科技投資創(chuàng)辦，致力于成就國內(nèi)最大的企業(yè)云計算服務(wù)提供商，專業(yè)為企業(yè)提供全方位在線軟件快速應(yīng)用服務(wù)。

【軟件介紹】

53KF客服系統(tǒng)登錄器是一款在線客服軟件，使用該軟件，你就可以實時監(jiān)控網(wǎng)站的訪客，而且53KF客服系統(tǒng)登錄器還能實現(xiàn)與微信平臺的完美對接，集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道，功能十分強大，幫助你發(fā)現(xiàn)商機、掌握客戶來源信息。
53KF在線軟件(WWW.53KF.COM)是國內(nèi)使用用戶最多的SAAS軟件運營平臺，提供的SAAS在線軟件包括：客服系統(tǒng)、企業(yè)通訊、400電話、CRM、銷售系統(tǒng)、OA、收支管理、采購平臺等，全方位滿足企業(yè)所需，提升經(jīng)營效率，降低運營成本。企業(yè)按需購買相應(yīng)服務(wù)，即買即用，靈活便捷。

【軟件特色】

提高訪客轉(zhuǎn)化率
使用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，提高客戶推廣回報

訪客軌跡跟蹤
實時監(jiān)控進入網(wǎng)站的每位訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，變被動為主動

微信互通
53kf實現(xiàn)與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機

集成QQ、旺旺、Skype
集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道

【功能說明】

1、智能機器人
客服不在線時，可設(shè)置機器人回答訪客問題。
2、對話收藏
訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。
3、系統(tǒng)對接
與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對接。
4、訪客對話
訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
5、主動邀請
訪客進入網(wǎng)站時，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。
6、發(fā)送文件
工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
7、截圖功能
對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。
8、消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
9、常用語管理
可以對常用語進行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
10、訪客軌跡
實時查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
11、黑名單
可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單禁止其進入咨詢。
12、對話轉(zhuǎn)接
客服遇到疑難問題時，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

13、指定客服
不同頁面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。
14、數(shù)據(jù)分析
詳細記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報表的方式展現(xiàn)。
15、離線消息
支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。
16、聊天記錄
記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。
17、按地區(qū)分配
訪客按所在區(qū)域，自動由該區(qū)域客服接待，實現(xiàn)按地區(qū)分配對話。
18、外觀自定義
邀請框、圖標、訪客端界面均可實現(xiàn)自定義設(shè)置。
19、訪客注冊
訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進入咨詢界面、留言界面。
20、訪客自動識別
二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。
21、多語言版本
提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

【軟件特性】

1、卓越的咨詢轉(zhuǎn)化率
應(yīng)用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入。

2、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享
客戶數(shù)據(jù)與回頭客共享，準確識別新老客戶，并查看跟蹤記錄；在咨詢過程中產(chǎn)生的跨部門配合工作，客服既能推送給訪客發(fā)起也可自己直接發(fā)起，進入OA系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，在聊天記錄中插入工單信息，點擊查看詳細內(nèi)容。

3、訪客實時監(jiān)控
實時監(jiān)控進入網(wǎng)站的每個訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發(fā)起對話邀請或強制對話，變被動為主動。

4、配套APP“掌上客服”
客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能同步擴展至無線終端APP“掌上客服”，無論何時何地，手指輕點即可查看訪客記錄，或與訪客實時對話，讓移動辦公成為現(xiàn)實。

5、了不起的離線追蹤
未留下聯(lián)系方式的訪客，即便離線，也可以通過發(fā)送離線消息的方式聯(lián)系到對方，不錯過每一個銷售機會。

【使用方法】

1.首先在電腦上打開53客服軟件，來到登陸窗口，輸入賬號名、工號和密碼，然后點擊登陸。（如下圖）

2.來到53客服首頁，在右上角的主菜單中，找到并點擊“進入客服系統(tǒng)”菜單。（如下圖）

3.來到53客服系統(tǒng)設(shè)置頁面中的記錄中心，想要查看和下載統(tǒng)計數(shù)據(jù)的話，需要點擊記錄中心右邊的“數(shù)據(jù)分析”菜單。（如下圖）

4.在數(shù)據(jù)分析頁面，選擇相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如每月的統(tǒng)計，在中間選擇相應(yīng)的統(tǒng)計月份，然后再點擊“下載”按鈕。（如下圖）

5.點擊下載按鈕之后，會彈出一個相應(yīng)的提示窗口，里面有介紹下載并導出數(shù)據(jù)的流程，點擊確定按鈕就可以了。（如下圖）

6.然后回到“記錄中心”功能菜單中，點擊記錄中心左側(cè)菜單下的“記錄下載”。（如下圖）

7.在記錄下載里面，就可以看到剛才點擊下載的記錄，在右側(cè)操作菜單下，有個下載和刪除選項，可以直接點擊下載選項。（如下圖）

8.這時候會彈出一個文件下載的確認窗口，選擇“保存”按鈕。（如下圖）

9.然后會跳到本地電腦桌面，找到存放這個數(shù)據(jù)的文件夾并打開，再點擊右下角的“保存”按鈕。（如下圖）

【操作技巧】

設(shè)置53客服常用語的方法一
1.首先點擊并打開53客服軟件，小編操作的是老版的登陸，接著輸入賬號，工號和密碼，然后點擊登陸。（如下圖）

2.進入53操作界面之后，找到常用語管理右側(cè)的“添加”按鈕，然后點擊進行常用語編寫和設(shè)置。（如下圖）

3.進入常用語編輯界面，根據(jù)自身情況選擇分類，然后填寫標題，接著再撰寫內(nèi)容，寫完之后直接點擊下面的保存按鍵。（如下圖）

設(shè)置53客服常用語方法二
1.回到剛才的溝通界面，然后找到“進入客服系統(tǒng)”菜單，點擊進入。（如下圖）

2.在客服系統(tǒng)后臺頁面，找到“常用語”，然后點擊進入設(shè)置。（如下圖）

3.在常用語設(shè)置界面，找到并點擊右上角的“添加常用語”按鈕。（如下圖）

4.然后開始常用語的編輯，選好分類和寫好標題之后，可以選擇高級模式進行內(nèi)容編輯，可以進行字體的選擇，大小調(diào)整，顏色設(shè)置、圖片導入和打開相應(yīng)的鏈接等等，可以根據(jù)自己的情況進行相應(yīng)的設(shè)置。

53客服批量導入常用語的方法
1.還是在客服系統(tǒng)后臺的常用語設(shè)置，點擊右下角的“導入”按鍵，接著會彈出一個導入窗口。（如下圖）

2.在彈出的導入窗口中，點擊“瀏覽”，找到需要導入的文檔，然后點擊打開上傳。（如下圖）

3.在文檔上傳之后，瀏覽按鍵的做出會有顯示上傳的路徑，接著直接點擊確定，就可以導入批量的常用語了。（如下圖）


注意事項
在進行批量常用語導入時，可以先下載一個導入模板；
按照導入模板的格式進行編寫常用語，才能正確導入數(shù)據(jù)；

【常見問題】

53客服自動彈出邀請框有哪幾種方式？
一、所有訪客進行自動邀請、指定區(qū)域訪客才進行自動邀請
其他在線客服系統(tǒng)都不區(qū)分這點，這是53客服系統(tǒng)的一個特色功能，如果我們的產(chǎn)品或服務(wù)是有區(qū)針對性的，通過指定在所處區(qū)域進行自動邀請能提高客服的對話效率。 如下圖：
自動彈出邀請框
二、自動發(fā)起對話邀請、自動發(fā)起強制對話
這點也是53客服的一個特色功能，一般的在線客服系統(tǒng)都是自動發(fā)起邀請框，53客服系統(tǒng)除了自動彈出網(wǎng)頁中間的邀請框外，還可以設(shè)置自動彈出對話框，將原網(wǎng)頁直接跳轉(zhuǎn)為對話框網(wǎng)頁或者在新窗口打開一個對話框，再或者在網(wǎng)頁右下角彈出一個迷你對話框。
對于自動發(fā)起，我們可以設(shè)置以下幾個參數(shù)：
1、自動發(fā)起延時多少秒
2、反復(fù)發(fā)起間隔多少秒
3、點擊拒絕不再彈出
4、每個頁面最多彈出多少次
5、每次訪問最多彈出幾次