美洽客服客戶端是一款美洽客服系統(tǒng)的客戶端軟件，美洽客戶端能夠同時管理多個微博企業(yè)號及其私信，并且還支持直接接入各種網(wǎng)站以及微信、微博等軟件，采用高級分配的方式，有對話進入時系統(tǒng)會先按等級進行分配，有效的提高客服的工作效率和進度，讓用戶享受便捷貼心的服務(wù)。

【軟件功能】

1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

3、多入口接入，適應(yīng)性強
美洽支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。
桌面網(wǎng)站：設(shè)計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。
移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

4、對話功能強大
客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。
留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。
在手機上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。

5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析
轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。
對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。
客服工作統(tǒng)計導出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。

6、強大的管理功能
美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統(tǒng)計。
客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。
客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。
對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。

7、更多高級功能
快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。
快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。
可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進。
客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進行服務(wù)。
根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。

【軟件特色】

* 與不同渠道來的顧客在線溝通
* 查看顧客的地理位置、設(shè)備和瀏覽信息
* 查看和協(xié)助同事正在接待的顧客
* 離線通知功能，讓客服 24 小時在線
* 預(yù)設(shè)內(nèi)容，快捷回復(fù)
* 給顧客增加特殊標識

【分配規(guī)則】

美洽有5種基礎(chǔ)分配規(guī)則及一種高級分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對這些規(guī)則不是太理解，下面簡單介紹各個規(guī)則：

1、按排序輪流分配
這個好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，來一個對話時先分配給客服A，再來一個對話分配給客服B，再來一個對話分配給客服C，再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。

2、按排序優(yōu)先分配
按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當前面的客服人員達到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，客服A的服務(wù)上限是3，客服B的服務(wù)上限是5，客服C的服務(wù)上限是10，來一個對話先分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話如果此時客服A已經(jīng)達到服務(wù)上限了，則分配給客服B，再來一個對話先看客服A是否到達上限如果達到檢查客服B是否到達上限，沒有就分配給客服B，到達就分配給客服C，以此類推，這樣的結(jié)果是排在前面的客服獲得的對話最多，排在后面的客服對話少。注意，當客服A某個對話結(jié)束后，再有對話還會先分配給客服A,總之始終要滿足前面的客服到達最大對話數(shù)才會分配給下一位客服。

3、按當前負載分配
優(yōu)先分配給當前對話數(shù)最少的客服，有對話進來時，系統(tǒng)會檢查看看當前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當前對話數(shù)是2、客服B當前對話數(shù)是1、客服C當前對話數(shù)是3，那么對話進來就會分配給客服B。

4、補齊分配
當有對話進來時，系統(tǒng)會自動檢測當前客服過去24小時內(nèi)分配的對話總數(shù)，將對話分配給對話數(shù)最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個，客服B過去24小時對話了230個，客服C在過去對話了100個，那么進來的對話會分配給客服C。注意：如果某個客服之前都沒上線，后來才上線那么進來的對話都會先分配給后上線的客服。

5、隨機分配
這個好理解，有對話進來系統(tǒng)會隨機分配給某個一個客服人員。

6、高級分配
前面講的幾點都是基礎(chǔ)分配，美洽還有高級分配規(guī)則，高級分配的優(yōu)先權(quán)高于基礎(chǔ)分配，有對話進入時系統(tǒng)會先按高級分配進行，如果不符合高級分配才按基礎(chǔ)規(guī)則進行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區(qū)進行分配。例如某些機構(gòu)需要將不同地區(qū)的來訪對話分配給當?shù)氐臋C構(gòu)客服人員來接待。

注意：以上分配規(guī)則只針對在線的客服及沒有達到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

【常見問題】

坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個坐席對應(yīng)特定的客服？
坐席即是客服的工位，有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。你可以根據(jù)自己的需求添加客服的賬號，我們只是根據(jù)你的已有坐席數(shù)來限制可同時登錄的賬號數(shù)。坐席是不會對應(yīng)的特定的客服的，每個賬號都可以使用空余坐席。

價格列表中的「最多 XX 個實時訪客」是什么意思？
訪客是正在瀏覽網(wǎng)站或?qū)υ挼娜?，「最?XX 個實時訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數(shù)。實際的對話數(shù)量是沒有限制的。

為什么我收不到激活郵件？
部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。

忘記密碼怎么辦？
請在美洽登陸框右下角點擊「忘記密碼了？」通過注冊郵箱進行密碼重置。

【使用方法】

美洽怎么使用？

美洽是多渠道統(tǒng)一溝通平臺，可以同時對接網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP等渠道，不同的渠道使用方法不同。

1、對接網(wǎng)站（web/h5）
登陸美洽客戶端，左下角設(shè)置，右側(cè)網(wǎng)頁插件，將里面的js代碼加到網(wǎng)頁源代碼上即可。如下圖：

2、對接微信公眾號（必須要認證過的）
登陸美洽客戶端，左下角設(shè)置，右側(cè)微信，按照提示將微信公眾號綁定的個人微信掃描授權(quán)即可。如下圖：

3、對接微博（籃V認證）
登陸美洽客戶端，左下角設(shè)置，右側(cè)微博，按照提示輸入微博賬號及相關(guān)信息即可。如下圖：

4、對接APP
登陸美洽客戶端，左下角設(shè)置，右側(cè)SDK，按照提示輸入相關(guān)APP信息即可。如下圖：

通過綁定相應(yīng)的渠道后，可以在美洽一個平臺上同時接入這些平臺的客戶咨詢。