優(yōu)幫資產(chǎn)運(yùn)維系統(tǒng)是一款pc端的幫助用戶管理線下客服的軟件，讓管理者可良好的管理自己旗下一部分員工。幫助企業(yè)規(guī)劃好每一個員工的工作計劃與作息時間。

【軟件簡介】

優(yōu)幫資產(chǎn)運(yùn)維系統(tǒng)是一款面向線下運(yùn)維服務(wù)的工單管理平臺，它能夠快速幫助企業(yè)創(chuàng)建線下IT客服工單管理平臺；系統(tǒng)對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，通過掃描二維碼創(chuàng)建工單的方式，對線下客服的日常工作進(jìn)行記錄、評價，幫助企業(yè)統(tǒng)計分析客服的工作量，隨時了解資產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。
系統(tǒng)支持豐富的接口，可以和物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備對接形成企業(yè)自動化運(yùn)維解決方案，幫助企業(yè)對自身的IT資產(chǎn)建立無人值守的自動化運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制。

【軟件特點(diǎn)】

1、輕松定義專屬運(yùn)維平臺
2、資產(chǎn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理，在線生成二維碼，可打印部署到對應(yīng)設(shè)備上
3、微信掃碼創(chuàng)建工單
4、公眾號隨時查看工單處理進(jìn)度，支持互動交流
5、知識庫管理，節(jié)約培訓(xùn)成本
6、多種統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)分析

【功能介紹】

優(yōu)幫面對服務(wù)人群的特殊性，同時肩負(fù)制定運(yùn)維規(guī)則重?fù)?dān)的背景情況下，優(yōu)幫基礎(chǔ)功能由基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)采集、
統(tǒng)計呈現(xiàn)四個部分組成。
1、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
通過優(yōu)幫資產(chǎn)運(yùn)維系統(tǒng)，我們能夠?qū)⒂脩艄ぷ鳝h(huán)境中的各種信息進(jìn)行分類，從空間位置和資產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。
1）位置、資產(chǎn)、人員等服務(wù)基礎(chǔ)信息管理
2）支持excel導(dǎo)入導(dǎo)出，快速建立企業(yè)資產(chǎn)信息檔案
3）可以針對每條位置、資產(chǎn)信息進(jìn)行接口化配置
4）多種行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)庫供選擇
5）客服常用回復(fù)短語設(shè)置

2、 數(shù)據(jù)整合
標(biāo)準(zhǔn)化之后的數(shù)據(jù)，可以被整合在一張張二維碼上，這些二維碼通過被復(fù)制、打印等方式、部署到我們?nèi)粘＿M(jìn)行管理的地點(diǎn)、
設(shè)備上、作為信息收集的入口
1）不限量二維碼在線批量生成、導(dǎo)出
2）多種二維碼布局模板，適配不同種類標(biāo)簽紙張
3）支持通過自定義組的方式，靈活組合二維碼有效信息
4）30多項數(shù)據(jù)細(xì)分屬性，全局信息搜索，快速定位目標(biāo)數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)采集
使用收集掃描二維碼，我們可以輕松的記錄什么時間、什么地點(diǎn)、什么設(shè)備發(fā)生了什么
1）二維碼掃碼提交報修工單
2）當(dāng)工單有新的處理時，優(yōu)幫提供郵件、短信和微信提醒，實時跟進(jìn)工單處理
3）多渠道工單接口，用戶可自行配置完成自動化運(yùn)維服務(wù)
4）工單更新，客戶會在郵箱收到回復(fù)，客戶可繼續(xù)在郵箱直接更新內(nèi)容。
5）實時在線互動，客服工單及時處理

4、統(tǒng)計呈現(xiàn)
通過這些記錄的數(shù)據(jù)，我們可以很方便的統(tǒng)計分析設(shè)備故障率、故障類型頻次，并生產(chǎn)報表，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)線下服務(wù)質(zhì)量
1）基于工單的資產(chǎn)故障率分析、故障類型頻次統(tǒng)計
2）所有報表一鍵導(dǎo)出圖片格式，制作年底業(yè)績總結(jié)更簡單
3）圖表下鉆顯示，想看到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可
4）多種數(shù)據(jù)篩選方式，客服的工作業(yè)績一目了然