小能客服app是一個(gè)基于現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)的智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)APP，它打通了web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、電話、表單、郵件等等，無(wú)論顧客來(lái)自于哪個(gè)渠道，都可以在小能客服后臺(tái)統(tǒng)一接待，從而來(lái)提高訂單轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

【軟件特色】

一體化客服平臺(tái)，接待多渠道的顧客
小能客服打通web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、電話、表單、郵件等等，無(wú)論顧客來(lái)自于哪個(gè)渠道，都可以在小能客服后臺(tái)統(tǒng)一接待。
顧客身份與行為一體化，準(zhǔn)確理解顧客意圖
整合同一顧客在不同渠道不同場(chǎng)景的碎片化行為，將顧客的基本信息、互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡加工后推送給客服人員，讓客服更準(zhǔn)確地理解顧客意圖；
只有實(shí)現(xiàn)顧客身份與行為的一體化，才是真正的接待多渠道顧客。
完整的移動(dòng)客服解決方案
小能客服打通企業(yè)APP（SDK）、微信、移動(dòng)網(wǎng)站的客服通道，讓移動(dòng)端的訪客隨時(shí)發(fā)起咨詢；
小能APP客服端，讓客服人員隨時(shí)隨地接待不同渠道的顧客。
呼叫中心，一鍵連接顧客
無(wú)需額外增加硬件，輕松擁有與客服系統(tǒng)一體化的呼叫中心，降低70%的電話客服成本；
客服人員可以在小能客服平臺(tái)一鍵接聽(tīng)顧客來(lái)電，同時(shí)可查看CRM中的顧客信息；
客服人員可以在CRM、留言處理、工單、互動(dòng)記錄等界面對(duì)顧客一鍵外呼，系統(tǒng)自動(dòng)保存通話錄音。
最像人工客服的機(jī)器人
強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)支撐的機(jī)器人，可獨(dú)立接待顧客，也可以輔助人工客服及時(shí)回答訪客。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能客服平臺(tái)
通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別顧客身份，整合顧客行為軌跡，準(zhǔn)確理解顧客意圖，找到購(gòu)買(mǎi)意向最高的顧客。
智能的顧客與客服匹配機(jī)制
根據(jù)顧客等級(jí)、訪問(wèn)深度、關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)行為、停留時(shí)長(zhǎng)等參數(shù)實(shí)時(shí)運(yùn)算，找到最佳顧客；
根據(jù)咨詢質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、訂單績(jī)效、績(jī)效對(duì)比等因素匹配最佳的客服，以達(dá)到把最佳的顧客分配給最佳的客服的效果。
智能切換、智能輸入
服務(wù)顧客時(shí)，按顧客意向級(jí)別、未讀消息條數(shù)、等待時(shí)長(zhǎng)排序，客服可以一鍵切換到下一個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的顧客，
減少高意向顧客的排隊(duì)等待，從而提高顧客滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率。
只需輸入關(guān)鍵字，就可以匹配常用話術(shù)，快速回復(fù)用戶。
隨意定制咨詢?nèi)肟谂c聊窗
面板、皮膚、位置、logo、常見(jiàn)問(wèn)題、公告、活動(dòng)、商品信息隨意定制，給顧客一致的體驗(yàn)。
以訂單轉(zhuǎn)化為主線的CRM
整合顧客行為數(shù)據(jù)，高意向行為的顧客作為銷售線索進(jìn)入CRM，優(yōu)先響應(yīng)；
CRM與客服、工單無(wú)縫集成，在咨詢接待界面向客服推送顧客信息，幫助客服準(zhǔn)確理解顧客意圖；
高意向顧客自動(dòng)生成工單，作為銷售線索，驅(qū)動(dòng)銷售人員及時(shí)回訪跟進(jìn)。
以顧客滿意度為導(dǎo)向的工單系統(tǒng)
客服不在線時(shí)，顧客的留言會(huì)自動(dòng)生成工單，提醒客服及時(shí)處理；
差評(píng)、投訴的顧客，立即轉(zhuǎn)給更高級(jí)別的客服處理，減少惡性客服事件發(fā)生。
無(wú)縫集成呼叫中心的工單
客服人員處理工單時(shí)，可以直接在工單上一鍵外呼顧客，通話錄音自動(dòng)保存在工單的【互動(dòng)記錄】下。
同時(shí)也可以在工單上發(fā)郵件、發(fā)短信，輕松與顧客溝通。
實(shí)時(shí)個(gè)性化營(yíng)銷互動(dòng)
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)掌握在線顧客一舉一動(dòng)，準(zhǔn)確理解顧客意圖，
場(chǎng)景化實(shí)時(shí)個(gè)性化營(yíng)銷互動(dòng)，發(fā)優(yōu)惠券、邀請(qǐng)會(huì)話、推送商品與活動(dòng)信息，
完整的互動(dòng)記錄，聆聽(tīng)顧客真實(shí)的聲音
豐富的互動(dòng)記錄高級(jí)搜索條件
不同部門(mén)、不同角色，從不同維度靈活方便查詢顧客留言、咨詢、通話記錄，豐富的搜索條件，幫助企業(yè)輕松掌握顧客反饋。
多維度的績(jī)效考核，提升客服工作效率
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)好顧客，客服團(tuán)隊(duì)的努力程度、努力成果以及顧客滿意度，需要進(jìn)行量化考核，
小能KPI系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多維度、精細(xì)化的績(jī)效考核，通過(guò)數(shù)據(jù)真實(shí)完整掌握客服團(tuán)隊(duì)工作狀況以及問(wèn)題所在，持續(xù)提升客服工作效率。
多維度、可視化的訂單績(jī)效分析