起點提供幫我吧客戶端下載，幫我吧服務(wù)端是一款是北京金萬維科技有限公司推出的在線客服管理軟件，它作為遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，主要適用于運維人員、服務(wù)人員專用，強大的遠(yuǎn)程控制和管理功能，可以結(jié)合服務(wù)商自己內(nèi)部系統(tǒng)使用。

【基本介紹】

幫我吧服務(wù)端是幫我吧遠(yuǎn)程控制軟件主控端，作為運維人員和服務(wù)人員專用，展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象，大大提升工作效率。

【官方介紹】

幫我吧是北京金萬維科技有限公司旗下運維級遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，幫我吧致力于為管理軟件廠商、服務(wù)商提供安全便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)增值、業(yè)務(wù)增值等業(yè)務(wù)。幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助軟件是在線客服管理軟件，采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。幫我吧軟件可同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助!

【特點介紹】

1、分層管理，不限坐席：一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學(xué)分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因為軟件采用的VPN技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為QQ遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。
3、客戶排隊，后臺管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復(fù)申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進(jìn)行設(shè)置。
4、服務(wù)記錄，態(tài)度評價：遠(yuǎn)程服務(wù)之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評價，便于公司考核。
5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬：支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費。

【功能介紹】

遠(yuǎn)程服務(wù)
采用**和P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費版僅支持一個坐席

服務(wù)模式
支持一對多，多對一的服務(wù)模式

即時聊天/傳文件
模擬QQ即時聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗，同時可以查看客戶的服務(wù)情況和交費情況

無人值守
幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進(jìn)行維護和重啟等操作

服務(wù)記錄
幫我吧支持在服務(wù)結(jié)束后，對客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務(wù)情況進(jìn)行分享

主從設(shè)置
幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機（例如POS機）通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持

服務(wù)過程錄像
客服可以在服務(wù)過程中，選擇對本次遠(yuǎn)程過程進(jìn)行錄像

電話派單
可結(jié)合服務(wù)商自己的內(nèi)部系統(tǒng)使用

服務(wù)轉(zhuǎn)接
可轉(zhuǎn)接自己的同事，也可以轉(zhuǎn)接給上級服務(wù)商

【軟件設(shè)置】

登錄客服端后，點擊客服端右上角的設(shè)置圖標(biāo)，即可打開設(shè)置界面 

本機信息設(shè)置： 
可以在這里填寫主機的詳細(xì)信息，該信息唯一，跟ID綁定。 

密碼設(shè)置： 
主要用于無人值守模式。設(shè)置密碼之后，客服端可以通過該密碼直接遠(yuǎn)程控制主機，不再需要客戶端手動確認(rèn) 
(需等待10秒超時)。 

消息熱鍵： 
可以選擇會話窗口中發(fā)送消息的熱鍵組合。 

高級選項： 
開啟作為系統(tǒng)服務(wù)運行后，能夠有效的解決無人值守時，屏保、電腦重啟、遠(yuǎn)程無法登陸系統(tǒng)等問題。 
將公司名稱顯示在客戶端的服務(wù)商列表里面：在web后臺登錄界面設(shè)置公司名稱;(注意：與該客戶端遠(yuǎn)程連接成功一次后，重啟客戶端，公司名字即會在列表中顯示

【安裝步驟】

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【基本教程】

1、輸入客服帳號及登錄密碼


2、輸入客戶ID，并點擊連接，以建立連接(客戶ID的獲取方式：客戶安裝完客戶端后，界面上會出現(xiàn)一個ID號，可以通過電話、郵件等方式，直接向客戶索要ID，通過ID進(jìn)行連接。)


3、連接成功后，等待客戶"接受"遠(yuǎn)程，在客戶接受后，彈出客服對話窗口，點擊"遠(yuǎn)程"按鈕


4、遠(yuǎn)程協(xié)助結(jié)束后點擊"斷開"，結(jié)束遠(yuǎn)程服務(wù)


5、填寫相關(guān)服務(wù)信息，同時客戶會對本次服務(wù)進(jìn)行評價


6、完成遠(yuǎn)程協(xié)助全部流程

【常見問題】

搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？
幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網(wǎng)關(guān)與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網(wǎng)關(guān)。語音網(wǎng)關(guān)的作用是把電話信號轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信號與云服務(wù)器進(jìn)行交互，IP話機用于接打電話。

幫我吧怎么對接網(wǎng)站、微信入口？
1、對接網(wǎng)站
登錄幫我吧管理后臺，點擊【設(shè)置】-【入口渠道設(shè)置】-【在線聊天】可以看到“桌面網(wǎng)站”與“移動網(wǎng)站”下分別有一段代碼，只需復(fù)制該代碼到您網(wǎng)站源代碼的之前即可。
2、對接微信入口
登錄幫我吧管理后臺，點擊【設(shè)置】-【入口渠道設(shè)置】-【在線聊天】可以看到“微信”。點擊進(jìn)去可見微信原生與微信H5兩種模式，可根據(jù)自己的需要選擇您需要的模式進(jìn)行對接。

客戶可以通過哪些渠道獲取服務(wù)？
幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流。

【更新日志】

通過虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶在遠(yuǎn)程協(xié)助的時候，更安全。
提供了第三方的手機支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)單次服務(wù)增值。
一體化的客服管理系統(tǒng)，能夠很清晰的記錄每個客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度。