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敦煌網(wǎng)外貿(mào)平臺(tái)（敦煌網(wǎng)商戶版）作為敦煌網(wǎng)賣家的外貿(mào)助手，支持PC端與手機(jī)端聊天記錄的漫游查詢，助力賣家高效管理信息；同時(shí)，該版本還具備多賣家賬號(hào)即時(shí)切換功能，讓用戶通過(guò)一個(gè)客戶端即可便捷管理多個(gè)賬號(hào)。

敦煌網(wǎng)外貿(mào)平臺(tái)介紹

敦煌網(wǎng)于2004年成立，至今已擁有13年跨境B2B領(lǐng)域的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。截至目前，平臺(tái)已匯聚超140萬(wàn)家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，上線商品達(dá)4000萬(wàn)種，服務(wù)覆蓋全球230個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000萬(wàn)采購(gòu)商，支持11種語(yǔ)言運(yùn)營(yíng)；每小時(shí)有10萬(wàn)買家實(shí)時(shí)在線采購(gòu)，平均每1.6秒就能生成一張訂單！“敦煌網(wǎng)商戶版”是敦煌網(wǎng)專為平臺(tái)商戶開(kāi)發(fā)的移動(dòng)辦公工具，具備訂單管理、消息回復(fù)等實(shí)用功能。

敦煌網(wǎng)商戶版產(chǎn)品特色

移動(dòng)訂單隨身管理

會(huì)讓您第一時(shí)間知曉訂單狀態(tài)的變動(dòng)，并能及時(shí)采取相關(guān)的反饋措施。

及時(shí)溝通

您既可以查看和回復(fù)站內(nèi)信，也能夠登錄即時(shí)通訊工具敦煌通來(lái)開(kāi)展溝通。

數(shù)據(jù)智囊

隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，為您的生意保駕護(hù)航。

平臺(tái)活動(dòng)

隨時(shí)隨地，參與平臺(tái)促銷活動(dòng)。

更多功能，敬請(qǐng)期待。

敦煌網(wǎng)外貿(mào)平臺(tái)注冊(cè)指南

一 、賣家注冊(cè)入口

登錄賣家首頁(yè)：https://seller.dhgate.com/，點(diǎn)擊“輕松注冊(cè)”或“輕松開(kāi)店”，即可進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面：http://seller.dhgate.com/merchant/register/pageLoad.do?f=

二、填寫(xiě)商戶信息

請(qǐng)按照頁(yè)面提示，填寫(xiě)真實(shí)的注冊(cè)信息。

請(qǐng)注意選擇正確的用戶類型，若選擇錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)關(guān)聯(lián)超限。相關(guān)詳情請(qǐng)查看：

https://seller.dhgate.com/help/c0101/351401.html

特別注意：

登錄名不得包含敦煌網(wǎng)名稱、不文明用語(yǔ)、品牌相關(guān)詞匯、名人姓名以及各類聯(lián)系方式（如郵箱地址、網(wǎng)址、電話號(hào)碼、QQ號(hào)、MSN地址等）。

登錄名一經(jīng)注冊(cè)，則無(wú)法修改。

三、驗(yàn)證手機(jī)、郵箱：

在您提交信息之后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行手機(jī)與郵箱的認(rèn)證操作，請(qǐng)按照指引完成對(duì)應(yīng)的認(rèn)證步驟。

四、繳納平臺(tái)使用費(fèi)

自2019年2月20日起，新注冊(cè)賬戶完成手機(jī)驗(yàn)證與郵箱驗(yàn)證以激活賬戶后，頁(yè)面會(huì)彈出平臺(tái)使用費(fèi)繳納提示，點(diǎn)擊“立即繳費(fèi)”按鈕即可跳轉(zhuǎn)至繳費(fèi)頁(yè)面。成功繳費(fèi)后，商戶可進(jìn)入身份認(rèn)證界面，提交相關(guān)證明材料進(jìn)行申請(qǐng)；待身份認(rèn)證通過(guò)，便能正常使用后臺(tái)各項(xiàng)功能。有關(guān)平臺(tái)使用費(fèi)繳納的具體問(wèn)題，可參考下文內(nèi)容。

敦煌網(wǎng)外貿(mào)平臺(tái)使用費(fèi)相關(guān)FAQ

為何要收取平臺(tái)使用費(fèi)？（收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)的目的）

答：為了全面優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量并激勵(lì)賣家發(fā)展。

具體的繳費(fèi)流程是怎樣的呢？

答：新用戶完成手機(jī)驗(yàn)證與郵箱驗(yàn)證以激活賬戶后，頁(yè)面會(huì)彈出“立即繳費(fèi)”的提示；也可進(jìn)入“我的DHgate”-“待操作”板塊查看繳費(fèi)提醒；還能通過(guò)后臺(tái)路徑“我的DHgate-設(shè)置-平臺(tái)使用費(fèi)-繳納平臺(tái)使用費(fèi)”進(jìn)行繳費(fèi)操作。

什么樣的賬戶需要交平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：全平臺(tái)所有賬戶都需要繳納平臺(tái)使用費(fèi)

要是注冊(cè)了好幾個(gè)賬戶，平臺(tái)的使用費(fèi)會(huì)不會(huì)有優(yōu)惠呀？

答：每個(gè)賬戶后臺(tái)分別繳費(fèi)，不會(huì)有優(yōu)惠。

平臺(tái)使用費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

答：目前有幾種不同檔位供賣家選擇

后臺(tái)支持的平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)方式都有哪些呢？

答：目前后臺(tái)僅支持支付寶賬戶付款方式。

在后臺(tái)完成繳費(fèi)后，大概要等多長(zhǎng)時(shí)間才能開(kāi)展身份認(rèn)證呢？系統(tǒng)是即時(shí)確認(rèn)到賬款項(xiàng)的嗎？

答：在后臺(tái)完成支付且款項(xiàng)成功到賬后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)確認(rèn)該筆款項(xiàng)，之后您就可以直接去辦理身份認(rèn)證了。

平臺(tái)使用費(fèi)的有效期是怎么計(jì)算的？

答：有效期從身份認(rèn)證通過(guò)當(dāng)天起算，按月累加且精確到具體日期；例如若有效期為半年，身份認(rèn)證通過(guò)日期是2019年3月10日，那么截止時(shí)間就是2019年9月9日23:59。

后臺(tái)的繳費(fèi)入口在哪里呢？

答：當(dāng)賬戶完成手機(jī)與郵箱的認(rèn)證激活后，會(huì)有以下幾種繳費(fèi)方式：一是頁(yè)面會(huì)自動(dòng)彈出“立即繳費(fèi)”的提示；二是可在“我的DHgate”里的“待操作”板塊中查看繳費(fèi)提醒；三是通過(guò)后臺(tái)路徑“我的DHgate - 設(shè)置 - 平臺(tái)使用費(fèi) - 繳納平臺(tái)使用費(fèi)”進(jìn)行操作。

平臺(tái)使用費(fèi)充值后仍顯示需充值，或是平臺(tái)使用費(fèi)贈(zèng)送的廣告費(fèi)未到賬？

答：

平臺(tái)使用費(fèi)充值后仍提示充值

請(qǐng)您前往賣家后臺(tái)→我的DHgate→設(shè)置→平臺(tái)使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄，查看是否有繳費(fèi)記錄，如有最新記錄則表示充值成功；如無(wú)記錄建議查看是否有同時(shí)注冊(cè)或經(jīng)營(yíng)的店鋪，請(qǐng)前往檢測(cè)是否充值到其他店鋪

平臺(tái)使用費(fèi)贈(zèng)送的廣告費(fèi)未到賬

經(jīng)核實(shí)，廣告費(fèi)會(huì)自動(dòng)換算成美金并計(jì)入營(yíng)銷系統(tǒng)賬戶。您可登錄賣家后臺(tái)，依次進(jìn)入“我的DHgate”→“推廣”→“站內(nèi)廣告系統(tǒng)”→“首頁(yè)”，查看賬戶余額的美金展示信息是否有增加（這里的總余額=贈(zèng)送金額+充值金額-已消耗金額）。若能看到折合為贈(zèng)送人民幣數(shù)量的美金提現(xiàn)記錄，即表示款項(xiàng)已到賬。

身份認(rèn)證通過(guò)后，是否還能退平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：身份認(rèn)證通過(guò)意味著賬戶注冊(cè)成功，平臺(tái)使用費(fèi)將不予退還，感謝您的理解！

如身份認(rèn)證未通過(guò)，如何申請(qǐng)退平臺(tái)使用費(fèi)？

答：用戶可前往設(shè)置→平臺(tái)使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄頁(yè)面提交退費(fèi)申請(qǐng)，提交后工作人員會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，費(fèi)用將按原支付路徑退回至支付寶賬戶；若在申請(qǐng)過(guò)程中想取消退費(fèi)、繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，可在退費(fèi)完成后重新充值平臺(tái)使用費(fèi)，客服無(wú)法攔截該退費(fèi)申請(qǐng)，敬請(qǐng)諒解。

平臺(tái)使用費(fèi)是每年都要繳費(fèi)還是只要繳費(fèi)一次？

答：平臺(tái)使用費(fèi)的有效期是依據(jù)賣家所選的繳費(fèi)周期來(lái)確定的。為了防止對(duì)賬戶的正常運(yùn)營(yíng)造成影響，賣家需要在有效期截止前完成續(xù)費(fèi)操作。具體的續(xù)費(fèi)路徑為：進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，找到“平臺(tái)使用費(fèi)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇“繳納平臺(tái)使用費(fèi)”即可進(jìn)行續(xù)費(fèi)。

平臺(tái)使用費(fèi)繳納后能否申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票？申請(qǐng)時(shí)需提供哪些信息？發(fā)票通常需要多長(zhǎng)時(shí)間寄出？

答：在平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)成功且店鋪完成身份認(rèn)證后，賣家可登錄后臺(tái)，通過(guò)“我的DHgate→資金→發(fā)票管理（線上申請(qǐng)）”路徑，選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)票類型并填寫(xiě)匹配信息提交申請(qǐng)；后續(xù)若需查詢申請(qǐng)進(jìn)度或歷史記錄，可在“申請(qǐng)記錄”板塊進(jìn)行查看； 關(guān)于發(fā)票類型的選擇、開(kāi)票所需資料及開(kāi)票時(shí)間等具體信息，可參考以下內(nèi)容：

到期未續(xù)費(fèi)權(quán)益有哪些限制呢？

答：在賬戶平臺(tái)使用費(fèi)有效期到期前30天，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)彈出續(xù)費(fèi)提醒。

如超期未續(xù)費(fèi)：

●下架所有產(chǎn)品、不能上傳新產(chǎn)品、不能編輯產(chǎn)品

●尚未完成的訂單可繼續(xù)進(jìn)行處理（涵蓋待發(fā)貨、已發(fā)貨訂單）

●資金賬戶支持提現(xiàn)操作，相關(guān)規(guī)則依照平臺(tái)現(xiàn)行提現(xiàn)政策執(zhí)行；對(duì)于有效期截止日后放款的訂單，需根據(jù)售后糾紛規(guī)則，非VIP買家訂單30天、VIP買家訂單60天后方可釋放提現(xiàn)金額。

●商戶評(píng)級(jí)按照現(xiàn)有評(píng)級(jí)規(guī)則執(zhí)行

●如后期續(xù)費(fèi)，賣家需手動(dòng)操作上架產(chǎn)品

新注冊(cè)的賬戶已經(jīng)完成繳費(fèi)，但品類綁定出現(xiàn)錯(cuò)誤，是否可以進(jìn)行修改呢？

答：目前用戶綁定類目后，無(wú)法直接在后臺(tái)修改類目。若新注冊(cè)賬戶綁錯(cuò)類目，可將用戶名、已綁定類目、希望更換的類目提供給對(duì)應(yīng)行業(yè)負(fù)責(zé)人，由其確認(rèn)是否可進(jìn)行解綁操作。

平臺(tái)費(fèi)用退回的時(shí)間是多久？

答：線上后臺(tái)提交退費(fèi)申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核算賣家從繳費(fèi)到發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)并通過(guò)審核的時(shí)長(zhǎng)。若該時(shí)長(zhǎng)不足90天，退款將實(shí)時(shí)到賬，且按原支付路徑退回至支付寶；若時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90天，則需財(cái)務(wù)人員人工處理，預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)完成退款到賬。

注冊(cè)新店鋪需要繳費(fèi)，開(kāi)通類目是否還需要收費(fèi)

答：只需要注冊(cè)店鋪收費(fèi)，類目開(kāi)通不收費(fèi)的。

身份認(rèn)證審核中的狀態(tài)可以申請(qǐng)退費(fèi)平臺(tái)費(fèi)用嗎？

答：可以的，只要身份認(rèn)證還沒(méi)通過(guò)審核，就都能申請(qǐng)退費(fèi)。

注銷賬戶后可以退費(fèi)平臺(tái)使用費(fèi)嗎？

答：身份認(rèn)證通過(guò)后，已注銷的賬戶無(wú)法申請(qǐng)退費(fèi)。

按季度繳費(fèi)的話，屆時(shí)會(huì)有提醒嗎？提前幾天會(huì)發(fā)送提醒呢？要是沒(méi)按時(shí)繳費(fèi)會(huì)有什么后果？另外，產(chǎn)品因未按時(shí)繳費(fèi)下架后，還能進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作嗎？

答：平臺(tái)會(huì)有相關(guān)提示，通常在到期前30天左右，賣家就能收到平臺(tái)發(fā)出的提醒。若未能按時(shí)繳費(fèi)，產(chǎn)品會(huì)被下架；而一旦平臺(tái)使用費(fèi)逾期未繳，賣家將無(wú)法上傳新產(chǎn)品，所有已上架產(chǎn)品也會(huì)被下架，同時(shí)不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行編輯操作。

平臺(tái)使用費(fèi)未續(xù)費(fèi)會(huì)關(guān)閉賬戶？

答：平臺(tái)不直接處理賬戶關(guān)閉申請(qǐng)，但長(zhǎng)期未使用的賬戶若重新啟用，可能會(huì)觸發(fā)風(fēng)控部門的核查流程；若核查發(fā)現(xiàn)賬戶不符合相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有可能對(duì)其執(zhí)行關(guān)店操作。

逾期未繳費(fèi)的賬戶里的訂單是否能正常執(zhí)行？

答：買家在訂單逾期后確認(rèn)收貨的，普通訂單需等待30天方可放款至資金賬號(hào)，若為VIP買家的訂單則需60天。

逾期后賬戶的提款是否能正常進(jìn)行？

答：逾期之后，您依舊能夠正常申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。其他功能會(huì)依據(jù)未繳費(fèi)賣家的狀態(tài)來(lái)處理。完成繳費(fèi)后，您不需要再進(jìn)行身份認(rèn)證，可直接恢復(fù)正常功能，而受平臺(tái)使用費(fèi)影響的訂單也會(huì)馬上放款。

如何使用匯投廣告流量￥100（3個(gè)月）

答：價(jià)值100元的匯投廣告流量，廣告費(fèi)到賬后會(huì)自動(dòng)為賣家建立投放計(jì)劃并開(kāi)啟推廣，直至廣告費(fèi)全部消耗完畢，賣家無(wú)需進(jìn)行任何操作。

更新日志

v3.4.9版本

更新說(shuō)明：

優(yōu)化注銷賬號(hào)流程